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CCTV 视频《每周质量报告·1100道检测关的背后》
9月16日新闻联播视频《22家奶粉厂家69批次产品检出三聚氰胺》
给大家看一篇文章,是在《中国青年》看到的。《中国青年》一直以青春励志出名,也曾是我非常爱看的主流刊物。文章链接是:http://www.spark.com.cn/?action-viewnews-itemid-1138,“中青亮点”网站是《中国青年》杂志社的官方网站,此文刊在《中国青年》杂志2009年06期,作者是“巍巍”,学习一下。
别把孩子也泼掉了
懂得恨,也懂得原谅。如果企业肯改过,够诚恳,企业病不是病入膏肓,……那是不是一定要置之死地而后快?
乳品业巨头蒙牛的品牌形象,正经受一次严峻考验。
2009年初,媒体爆料,在电视台广告中频繁亮相的蒙牛特仑苏牛奶中含有OMP未明物质,可能对人体产生不利影响。消息一出,舆论哗然,“三聚氰胺”阴影犹在,结石患儿的伤痛尚未平息,这一传闻令公众胆战心寒。
吸取三鹿集团和石家庄市一些官员遮遮掩掩、反而使事态恶化的教训,这一次,卫生部紧急作出回应,会同工业和信息化部、农业部、商务部等六个政府部门,组织专家组对OMP的来源、生产工艺、添加量、检验报告以及国际同类产品政府许可和国外使用情况进行了调查研讨。得出的结论,让人长吁一口气:“消费者饮用目前市场上该产品没有健康危害。”“但是,OMP不是我国现行国家卫生标准允许使用的食品原料,蒙牛公司进口并使用OMP没有事先申请批准,违反了《食品卫生法》的有关规定,应停止使用。”
照理说是虚惊一场。然而,“OMP阵痛”并未结束,点开网页,不乏对此事件的后续抨击,“揭开蒙牛的谎言”,“OMP牛奶退货难”,“你相信专家的结论吗”,最严厉也最极端的论调则是:“封杀蒙牛!”
这语调何其熟悉,是时下里对一个紧急事件、一个危机、一个企业的不良行为最流行的呼告。然而,“封杀”,能一劳永逸?蒙牛这样一家拥有3万名员工、年利润接近10亿、日均收奶量近9000吨的企业,在它的产业链上有奶农、营销、运输等人员上百万人,减产、停产直至破产,会酿成怎样的后果,引发怎样的蝴蝶效应,诸君想过吗?
覆辙不远。这是三鹿停产期间的白描:“小袁师傅自认还算是幸运的,自三元租赁三鹿工厂设备之后,乳品二厂小规模地恢复了生产,而自己有幸成为能够重新回来上班的少数员工之一。”“重新回来工作的工人只有几十名,而以前厂子里应该有几百人。”“三鹿停产以来,他每个月领取的基本生活费是480元。而在企业正常生产期间,每月能拿到1500多元,一些同事能拿到 2000元左右。”(东方早报)来自奶农方面的消息更为惨烈,“2008年9月14日~16日,河北全省损失生鲜奶5936吨,平均3000元人民币/吨的牛奶,除少量以200元/吨贱卖外,绝大多数都被奶农无奈地倒掉。”(中新社)
造假者自作孽、不可活,而绝大多数被殃及的员工、奶农多无辜,何尝不是满含希望,辛苦工作,却因难以掌控的环节,承受一场浩大而悲凉的宿命。在寰球经济危机之时,其命运如何飘零,无从得知。
相信谁也不愿见又一艘“巨型航母”坠入深渊。
何况蒙牛这次的错失性质与三鹿的不可同日而语。OMP无毒,求胜心切、营销手段夸张是这场轩然大波的实际起因,简言之,“牛皮”吹得过了。以此否决蒙牛此前的种种功绩:向全国贫困地区1000所小学捐赠牛奶一年,为全国教师捐奶3000多万,地震雪灾的巨额捐款……矫枉过正了吧。
风波已至,企业的第一反应,应是自省而不是反击。要以更务实的心态来回应消费者,以实际行动担当起责任。而作为公众、媒体乃至监管部门,在这样一个变故频仍、商战诡谲的时代,也应在愤怒、拍案、制裁之余,纳入其他表情:
一双辨别之眼。是竞争对手的烟幕弹?是企业自身的缺失?
一颗冷静之心。什么性质的错?可饶恕?不饶恕?如何循法律途径正确索赔?
一颗慈悲之心。懂得恨,也懂得原谅。如果肯改过,够诚恳,企业病不是病入膏肓……一定要置之死地而后快吗?
这方面,韩国人的惩戒措施堪称幽默。看看他们如何对待“犯了错的企业家”。
2007年2月,韩国现代集团董事长郑梦九因涉嫌挪用公款900亿韩元(时值7.43亿元人民币),被判处3年有期徒刑,但2008年6月3日,首尔高等法院重审时法外开恩,仍判处郑梦九有期徒刑3年,但“缓期5年执行”。
缓刑的理由是,韩国现代公司掌握了韩国汽车市场70%的份额,对国内生产总值的贡献极大。郑入狱可能会对韩国经济造成极大破坏。法官要求郑梦九参加300个小时的社会服务,将其发配到一家名为“花乡”的福利院,扫地、除尘、给婴儿喂奶。其余时间得以继续经营现代汽车公司。
这样别开生面的惩罚方式,给人以启迪:喊打喊杀之外,我们该如何呵护自家的企业,让它经风雨而后成长?如鲁迅先生所言,倒洗澡水的时候,不要把孩子也泼掉了。